鹤壁设立城市便民服务岗亭 塑造城管为民新形象

  为增进与群众之间的紧密联系，向城市居民提供更便捷、高效的服务，鹤壁市城市管理局集中建设了9座集城市管理与便民服务于一体的城市便民服务岗亭(以下简称“岗亭”)，承载城市管理综合执法执勤点和便民服务窗口两大职能，将城市管理部门与人民群众紧密相连，成功打通便民服务“最后一百米”。

  执法高效：城市管理综合执法执勤工作的前哨站。作为城市管理综合执法执勤点，岗亭严格遵循“定人、定岗、定责”制度，确保每一个岗位都有专人负责，每一项职责都落实到位。执法人员以执勤点为活动中心，及时开展巡逻，纠正周边店外经营、占道经营、露天餐饮夜市的不规范管理、车辆乱停乱放，以及“门前四包”责任制落实不力等各类违法违反相关规定的行为。一经发现问题，迅速依法依规进行处置，有效维护了城市的公共秩序和环境整洁。岗亭实行24小时值班制度，夜间值班采用轮值队长制。每日由副中队长或分队长带班，确保任何时段尤其是特殊情况下，值班人员都能在统一指挥调度下迅速做出一定的反应，高效应对各类突发状况。岗亭极大提升了执法队伍应急处置能力，也明显提升了城市管理综合执法效率，确保城市管理工作全天候、不间断有序开展，让城市始终保持良好运行状态。

  服务贴心：小窗口，大温暖。作为便民服务窗口，每个岗亭都配备了专职人员现场办公，积极为市民提供全方位的服务。行政许可办理方面，市民可在“就近办”原则下，在岗亭内轻松办理相关手续。政策咨询方面，工作人员更是做到“一口清”，准确、清晰地为群众解答各类疑问。城市管理问题反馈方面，岗亭实行“一单通”服务，简化办理流程，确保问题能够及时有效处理。此外，市民投诉也实现了“一步到”，直接对接有关部门，得到快速解决。岗亭一站式服务模式有效消除了以往“门难找、话难说、事难办”的现象，极大提升了群众的满意度和获得感。岗亭内还配备了手机充电器、饮水机、应急医药箱、工具箱、雨衣等，让群众在有需要的时候能获得及时援助，真正成为了市民办实事的“好邻居”，时刻守护在市民身边，传递城市的温暖与关怀。

  温情暖心：树立良好形象，拉近干群关系。作为便民服务和综合执法的“基站”，岗亭的设立在提高执法成效、营造整洁有序城市环境方面发挥了关键作用。岗亭展现了城市管理队伍一心为民、热心服务的良好形象，使城市管理工作变得更亲民、透明，让群众切实感受到城市管理部门的用心和努力，拉近了城市管理与群众之间的距离，成为鹤壁市城市管理文明执法、热情服务的“排头兵”，赢得了群众的广泛赞誉和支持。

  “岗亭的高效执法和贴心服务，让街道更加整洁、交通更加顺畅、秩序更加井然，城市管理上的水准得到了显著提升。”市城市管理局相关负责这个的人说，“下一步，市城市管理局将继续秉持以人民为中心的发展理念，一直在优化岗亭的功能和服务，进一步拓展服务领域，提升服务质量，让更多的市民从中受益。”(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 岳珂)

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