1月7日傍晚,家住龙岩市新罗区西陂街道某小区的张阿姨望着夜色渐沉,无奈地站在一家快递驿站门口摇头,她和记者说,这两天陆续收到取件的短信,却找不到自己快递,“一会儿北门一会儿南门一会儿6号岗亭,一会‘妈妈驿站’一会儿又‘多多驿站’,人都懵了,现在都还没找到在哪个驿站取件。”
快件难取,并非个例。一个小区4家快递驿站,不同快递品牌不同站点,下班高峰期,驿站里人来人往。记者走访了张阿姨所在小区的一家自取式驿站,只见自动柜的顶格上分别贴着从“A-Z”的英文大写字母和数字柜门做区分,但任旧存在市民取不出快递的现象。“发来的短信一串地址一串的数字,说是几号几号柜,跑来找,又说1-15号不在这家驿站。”一个戴眼镜的大姐拿着记者抱怨取件过程过于复杂,驿站的标识不够简明。
快件迟取要收费,戳中网友痛点。 “好不容易根据小程序的步骤找到了快递,没想到还要支付2块,才能取快递。”一对情侣在某快递旗下自取柜式驿站取件时,对着手机研究半天后,才通过扫码,根据提示步骤,寻找自我的快递,却发现超过时限,需支付滞留费。
记者在社交平台上看到,关于“驿站快递难取”的帖子不在少数。不少网友因为取件麻烦,认为取件已成了负担,“跑遍小区、一串的信息不好理解,像在做数学题、取件时间和驿站打烊时间重合……”取件麻烦已然不是小众问题,同时存在取件时间受限的现象。
就一个小区出现多家驿站的情况,记者电话咨询了其中一家经营快递驿站的负责人,她解释道:“这是上面公司有歧义,才分开了几家店,如果你觉得在我这里取件方便,或者其他家取件顺手,那你可以和商家说,只要放谁家就行,这样就不会投放几家驿站了”。随后,记者查阅有关的资料显示:快递驿站兴起于2010年,2013年菜鸟驿站成立后,顺丰“驿收发”、圆通“妈妈驿站”等品牌相继入场,数年间驿站数量从2019年不足5万家飙升至2022年超40万家,小区内多品牌扎堆,在全国已成常态。
记者从龙岩市邮政管理局了解到,目前,快递驿站开设门店数量和地点都属于快递公司行为,尚无要求快递公司必须控制门店数量和地址的相关规定。
关于“快件收费”网上也有相关讨论。当下,及时取件的人群尚在少数,大多数人认为集中取件更省事,但这也出现“超时收费”的问题。
“网购的初衷是方便,现在更麻烦了”社交平台上,网友的评论引起共鸣,相较于过去送件上门或者放门卫室自主收件,网友认为驿站取件直接影响网购的体验感。
据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年快递产业现状及未来发展的新趋势分析报告》分析来看,个人用户是快递服务的零散需求方。他们对快递服务的价格、便捷性等方面有较高要求。在影响方面,个人用户的增长将推动快递市场的逐步扩大。同时,个人用户对快递服务的满意度也将直接影响快递公司的品牌形象和市场竞争力。
2024年,交通运输部公布新修订的《快递市场管理办法》,自2024年3月1日起施行。其中规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。
近年来,随着电商市场的持续不断的发展,快递公司之间的竞争也日益激烈,企业在争夺市场占有率的同时,是否考虑人工智能服务末端的受众体验感。取件终端的人工智能技术创新的落脚点应是服务于人。当技术不再是优化服务的工具,那么,终会陷入“高效工具+低效服务”的尴尬局面,对企业不利亦对发展不利。
您好,不知道您在菜鸟驿站的服务中遇到了什么样的问题。您可以告知下相关运单号及您的联系方式,小编反馈专人为您核实处理下。
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