门岗变“哨所”保安成“客服”

  本报讯 （记者 盛文虎） 打气筒、充电宝、小推车、急救箱……4月25日，走进南京市玄武区玄武门大街台城花园小区的门卫岗亭，缺乏10平方米的空间里，各种便民设备一应俱全。这个紧挨着玄武湖和明城墙的岗亭，不仅为小区居民供给服务，更是外地来宁游客和快递外卖小哥的“驿站”。像这样的“十有岗亭”，玄武区已累计建成200余个。

  保安门岗既是服务居民最频频的阵地，也是小区衔接外界的“触点”。但长期以来，岗亭功用单一，辐射规模局限于小区内部的“一亩三分地”，24小时有人值守、掩盖小区主出入口的天然优势未能充沛开释。本年，玄武区住宅保证和房产局联合物业协会，提出“十有岗亭”建造主意——归纳考量岗亭面积、方位、居民需求，在硬件上配齐常用配备，在软件上扩展保安服务半径，统筹起保护街巷次序、调停对立胶葛、引导外地游客的责任，将传统保安岗亭晋级为生活便当站、安全前哨点、应急救助点、文明服务窗。

  “十有岗亭”以物业企业自愿加盟为条件，既不强求硬件装备，也不添加保安担负，用小投入撬动“大管理”。阳光绿城物业台城花园小区司理金晨对此深有感触：“每年也就多花几百元，但换来的是居民满意度大幅度的进步，就连物业费收缴率也进步了。”

  曩昔，保安“自扫门前雪”，只对小区内部担任。“十有岗亭”机制要求门卫随时重视周边街巷动态，发现异常及时介入。红山大街天颂花园保安冉功就清楚记住，本年大年初二黄昏，他在值勤时发现一位白叟在小区门口徜徉。问询后发现，白叟患有阿尔茨海默病，不记住家在哪里，幸亏家人在他口袋里留了联络方式。电话拨通，家族这才知道了白叟的下落，“曾经白叟走丢只能报警，这次保安自动联络咱们，是最快最省劲的一次。”

  坐拥紫金山、玄武湖、、红山森林动物园等抢手景区的玄武区，是南京外地游客最会集的板块之一。小小岗亭，不仅为本地大众排忧解难，更成为展现博爱之都温度的窗口。本年年初，锁金村大街新世界花园小区的物业司理王丽，就碰上了这样的事。一位来自美国的游客找到小区门卫，他想去紫金山天文台，但手机没电导不了航。保安很快找来充电宝，王丽还帮他手绘了一张地图，奉告他走哪条道最近。“南京是座美丽的城市，南京人太友善了！”第一时间得到协助，美国游客发出了由衷的赞赏。

  “小岗亭”变身“前哨站”，“守门人”成了“总客服”。据不完全统计，岗亭累计服务居民、游客超3万人次，应急药品供给200余次、便民东西借用1000余次，相关小区12345物业类投诉量较之前均匀下降20%以上，真实打通了服务大众的“最终一百米”。回来搜狐，检查更加多